在物业工作究竟都做些什么？

十分广泛，涉及到多个方面，旨在为业主和使用人提供优质、高效、全面的服务，保障物业的正常运行和良好环境。

客户服务方面

1、接待与沟通：物业工作人员需要在客服中心热情接待业主的来访和咨询，认真倾听他们的需求、意见和建议，通过电话、微信等多种渠道及时回复业主的问题，保持与业主的良好沟通，业主咨询小区停车收费标准，客服人员要准确、清晰地进行解答。

2、投诉处理：当业主对物业服务不满意进行投诉时，要以积极的态度受理，详细记录投诉内容，及时跟进处理进度，并将处理结果反馈给业主，确保业主的问题得到妥善解决，比如业主投诉电梯故障维修不及时，客服人员要督促维修部门尽快处理，并将维修情况告知业主。

3、档案管理：负责建立和管理业主档案，包括业主的基本信息、房屋资料、缴费记录等，确保档案的完整性和准确性，方便日后查询和使用。

安保管理方面

1、门岗执勤：在小区出入口设置门岗，对进出人员和车辆进行严格的登记和管理，查验访客的身份，核实来访目的，防止无关人员和车辆随意进入小区，保障业主的居住安全，对陌生访客进行电话核实业主信息后，才允许其进入小区。

2、巡逻检查：安保人员要定时对小区进行巡逻，检查公共区域的安全状况，如消防设施是否完好、门窗是否关闭、有无可疑人员等，及时发现并处理各类安全隐患，遇到紧急情况能够迅速采取应对措施。

3、监控管理：负责监控室的日常值班，实时查看小区内各个监控摄像头的画面，发现异常情况及时通知巡逻人员前往查看，并做好记录。

环境卫生管理方面

1、日常清扫：安排保洁人员对小区的公共区域进行每日清扫，包括楼道、电梯、停车场、道路等，保持环境整洁，及时清理垃圾和杂物，定期对垃圾桶进行清理和消毒。

2、卫生消杀：根据季节和卫生情况，定期对小区进行卫生消杀工作，如灭蚊、灭鼠、消毒等，预防疾病传播，为业主创造一个健康的居住环境。

3、绿化养护：对小区内的花草树木进行养护管理，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，确保绿化植物生长良好，提升小区的景观效果。

设施设备维护管理方面

1、日常巡检：工程维修人员要定期对小区的设施设备进行巡检，如电梯、消防设备、给排水系统、供电系统等，检查设备的运行状况，及时发现设备故障和安全隐患，并做好记录。

2、维修保养：对出现故障的设施设备及时进行维修，确保其正常运行，按照设备的使用说明和维护要求，定期进行保养工作，延长设备的使用寿命，每月对电梯进行一次保养，每季度对消防设备进行一次全面检查。

3、应急处理：制定设施设备应急预案，当遇到突发情况，如停水、停电、电梯困人等，能够迅速响应，采取有效的应急措施，保障业主的正常生活。

社区文化建设方面

1、活动策划：根据业主的需求和兴趣，策划和组织各类社区文化活动，如节日庆祝活动、亲子活动、文体比赛等，丰富业主的业余生活，增强业主之间的交流和互动。

2、宣传推广：通过小区公告栏、微信群等渠道，宣传社区文化活动信息，提高业主的参与度，宣传物业管理规定、安全知识等内容，增强业主的法律意识和安全意识。

物业工作是一个综合性的服务工作，每一个岗位都至关重要，共同为业主打造一个安全、舒适、整洁、和谐的居住和工作环境。